抓住重點（溝通主題具體、精簡）。

    速度適中（不急不徐）。

    保持微笑（伸手不打笑臉人）。

    察言觀色（看對方反應調整說話情境）。

    間接指出對方錯誤（人人都愛面子）。

    善用形容詞（增強說話效果）。

    叫出對方的名字與頭銜（表示親切與尊重）。

    以對方擅長為話題（每個人都有引以自豪的成就）。

    分辨混淆字詞（如十與四）。

    注意說話禮貌（多說“請”“謝謝”等禮貌詞）。

    避免滔滔不絕（讓對方有說話機會）。

    善聽對方的話（能抓住對方的語意與重點）。

    清楚傳達訊息（讓對方了解有關信息）。

    保持合適的談話距離（視人際關系親疏而調整）。

    以自然姿勢輔助說話（不裝腔作勢）。

    以低而穩的態度溝通（一般人討厭高傲者）。

    重述與整理對方語意（對方語意不清時）。

    投入到對方話中（融入對方話題）。

    適時調整音調（引起對方注意）。

    預先計劃溝通所需時間（按部就班達到目標）。

    讓對方能暢所欲言（營造輕松開放的氣氛）。

    提示對方你想要聽的話（表達自己的意愿）。

    確認關鍵性問題（避免日后起紛爭）。